(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品货不对板，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许先生于2019年8月25日在“淘集集”平台购买了一个5-6斤的榴莲，订单号为19082522291003029783-78329。
收到货时，发现只有1.3千克（超市称重），严重的缺斤短两。当即和淘集集官方和商家联系，商家一直联系不上，淘集集客服提供了一个信息采集链接就没有任何提示了，填写完后我在平台上自行操作了退款，平台审核通过后，便提供了一个地址让我在2天内邮寄，9月6号我按照平台的退款流程将收到的小榴莲邮寄回了淘集集提供的地址，物流显示9月8号就已经签收了。在9月11日时候，我咨询淘集集客服，官方客户表示生鲜不支持退货，我表示我已经按照平台流程将商品退回，客服表示无法帮我走退款，平台的流程不能作数，无法帮我退款。于是我又致电了官方电话，客服电话明确表示不能帮我联系商家或者操作退款，必须让我自行联系商家。我反问道平台存在的意义并表示我是在淘集集购买的东西，有了问题我肯定要找平台，但是客服说帮不了我就挂了，事后我按照淘集集提供的商家电话打了近20遍，一直是无人接听的状态。我再次致电了淘集集官方电话，官方说必须是我联系自行解决，官方无法提供任何帮助。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前客服同事表示已经帮助客户办理退款处理，客户表示无异议。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
