(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称到货商品不合适，售后商家拒绝退换货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士在2019年九9月在“毒APP”上购买了一双鞋，订单号为1119090875007560。
货到后由于鞋偏码且偏瘦想要退货，平台称不支持退货也不支持换货，如果要退需要付89元服务费和快递费，也可以继续在平台上出售不过还是要服务费。 我十分不能理解鞋子有问题不支持退货如何保障消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
