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用户申请售后 “淘集集”以发货为由拒绝退款回复：处理中

作者：来源：发布时间：2019年09月24日 15:00:13

(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称申请售后，商家以发货为由拒绝退款。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息：

范先生在“淘集集”买个路由器，订单号为19091209454554585283-57895。

后来朋友告诉我他买了我就点击退款了，前后不超过半小时。结果半夜十二点多淘集集发信息过来说我退款审核不通过，我就去问商家，商家说已经发货了所以退不了款，我一再和他强调我是在你们发货前发起的退款，他回复我的只有一句我们已经发货了，可是揽件时间明明是下午19点24分，发给我退款审核未通过的是淘集集平台。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前订单已签收，回访客户告知未接，已发短信，后续跟进处理。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）

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