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“淘集集”保证金难退售后客服推诿未处理回复：已处理

作者：来源：发布时间：2019年09月24日 15:06:32

(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称保证金难退，售后客服推诿未处理。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李先生于2019年7月入驻“淘集集”，售出商品金额提现一直未到账，相关编号为TAO156773328073153470。

导致无法退店，2000元店铺保证金和300元货款无法退回，联系淘集集平台客服提现金额一直未果，没有准确的提现时间和日期，一直在7月份提现到9月份，平台客服也是一拖再拖，没有解决实际的问题的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。

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