(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“华硕商城”的投诉，称商品不满意，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
景女士于2019年8月27日在“华硕商城”购买华硕顽石六代，订单号为190827070603365。
到货后发现散热很差，在可退换货期间发起退货，但是商家到货后自己拿回厂内拒绝快递员进入查看，没有在快递员当面的情况下检查快递，而后又以商品外壳有划伤的理由拒收快递，我有理由质疑他们的检查是否公平公正。我要求提供笔记本划伤照片，但是先前说没有图片，一向不留图片，甚至要求我问快递员要图片。过了两天后我再次询问，突然又给我发了划伤图片，与先前说法严重不符。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
