(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称商品久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
崔先生于“中国银行聪明购”电商平台2019年9月13日购买了苹果airpods二代耳机，订单号为20190913022680159172，
问题一，说明写的72小时内发货，今天第三天，没有发货。且任何物流信息。 问题二，在货物没有发出的情况下，根本没有取消订单的选项。问题三，联系方式不通畅，说明上写的客服微信lusenxy查无此号，打客服电话，让下载绿森app，结果相同，不能取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
