(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未送达,售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年9月9日于“小红书”电商平台购买 “味back网红爆款 那么大团圆月饼1盒”,订单号为56803922304351000。
商家预计9月13日,也就多中秋节那天能到,才购买。可是至今2019年9月16日仍然未收,多次联系快递也一直无人接听,中秋已过,不需要月饼,现申请退款。商家以季节性产品不能退货,月饼仍然在保质期,可以食用为由,不给退款。认为我是无理由退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,用户所述订单为“味BACK旗舰店”购入,经由商家核实,由于物流延误导致商品派送延迟,考虑用户体验不想要,已为用户申请拒收退货退款,待商品回仓后为用户及时退款。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。