(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商家发错货，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
袁女士于8月8日在“淘集集”购买的商品，订单号为19080800325190092331-39685。
因为卖家发错货，联系卖家后于13号左右退货回去。但是卖家收到货迟迟不处理退款订单。之前联系上了一次卖家把运费退给我了，叫退款又没下文了，再之后再联系也没有回复看，去订单投诉也没有回复。联系官方客服也没有回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前订单已办理退款，已联系客户办理退款，货款3天内到账。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
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