(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称退店保证金久未到账，售后客服推脱未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖先生于2019年8月20日注册“淘集集”缴纳了开店押金2000元。
然后查看网上各种负面消息就决定退店 首先是没有成功说是银行卡没有审核过，等审核过后大概是26号左右 这边申请了退店官方也同意了，说是20个自然日钱会退过来，后来我就等等了35个自然日我再打电话给官方淘集集，一直打不进去，到今天10月2日这边终于打进去了， 后来客服说要30个工作日左右，我就说多多少是不是要40个工作日他说是，我有问他是不是40个工作日左右他说是，我说右多少是不是50个工作日 ，客服转移了话题，说会尽快。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
