(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“莎莎网”的投诉，称订单成功支付，售后告知重新下单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2019年10月1日在“莎莎网”电商平台购买了7件商品，订单号为12019100100244017505983。
支付已扣款但订单仍为未支付状态，联系客服后，客服处理结果为只要核实已支付成功，就可正常发货，订单超时问题也不用管。而10月2日，我联系客服，客服却告诉我正常退款，要我重新下单，而商品价格已出现波动，重新下单价格变化较大，商家并没有考虑这个问题，还是要坚持退款，完全不考虑消费者的诉求和感受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“莎莎网”发来反馈称：莎莎網客服中心已致電客人致歉及跟進，客人接受解釋。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭？》（http://www.100ec.cn/zt/ssw/）。
