(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称商品久未发货，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙先生于2019年9月14日在“聪明购”预购了苹果新品iPhone11，订单号为20190914025952506889。
网站显示20号现货发货，至今还未发货。开始写着现货，后来又改成十个工作日内，再后来又变成2-4周内发货。在2019年9月27日收到客服电话，说没有货要到国庆后才能发货。在2019年9月29日又接到客服电话，声称要10月20日以后才能发货，并且发货日期不定。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
