(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“中行聪明购”的投诉，称商品迟迟未发货，售后退换货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年9月15日在“中国银行聪明购”平台购买了iphone 11 pro暗夜绿256g手机，订单号为20190915029675421897。
原定发货时间为20日起1-2周内，现已三周过去了，客服联系困难，电话经常打不通，联系过后告知还需要再等待4-6周，没有别的处理方式，也没有主动打电话告知，一直推脱责任给苹果公司，没有一台现货，我是最早一批买的，到现在都没有发货，聪明购客服推脱给手机供应商，说没有办法处理这个问题，不能退换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
