(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称售后提现久未到账，退店困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2018年10月左右经朋友推荐入驻“淘集集”电商平台，交了2000元保证金，相关编号为19041819211502293921-FBS-2-26636-0。
进入淘集集平台一段时间后没有时间搭理店铺，在2019年5月样子决定退出该平台，下架店铺全部销售商品，有一个订单一直无法完结，联系他们客服六七次一直解决不了问题，提现提了三个月显示提现不成功，然后进行重新提现，也也过去两个月了，还显示在提现中，100多块钱半年都过去了，联系客服一直是说财务在忙，会尽快打款，提现完结不了也无法退店，这售后客服解决一直无法解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
