(网经社讯)导读:10月16日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家零售电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,“毒APP”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。
报告显示,2019年第三季度通过对全国百家零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“毒APP”位于“2019年Q3全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十八位,具体表现为平台反馈率为10.71%,回复时效性为0.079,用户满意度为0.000,综合指数为0.077,获“不建议下单”的购买评级。
此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“毒APP”平台的投诉案例显示,“毒APP”存在商品质量问题、退换货等问题。以下为部分典型案例:
用户申请售后 “毒APP”退店保证金久未退还
高女士申请退出“毒app”入驻卖家,毒承诺在三个工作日之内退还保证金5000元,目前已超数日未退还保证金。在线客服联系3次,每次都说3个工作日保证金肯定能到账,电话客服上周又说3个工作日肯定会到账,但一直不退。
“毒APP”到货商品不合适 售后商家拒绝退换货
孙女士在2019年九9月在“毒APP”上购买了一双鞋,订单号为1119090875007560。货到后由于鞋偏码且偏瘦想要退货,平台称不支持退货也不支持换货,如果要退需要付89元服务费和快递费,也可以继续在平台上出售不过还是要服务费。我十分不能理解鞋子有问题不支持退货如何保障消费者权益。
“毒APP”商品质量问题 售后困难
正常穿两次后,鞋边出现脱胶,和毒APP交涉后,客服提出赔偿100元的补偿,我们不能接受,我们提出换鞋,毒APP客服人员明确说到不能退换,给我的感觉店大欺客并且他们提出的方案爱接受不接受的感觉。李先生于2019年8月16日在“毒APP”上购买价格为4039元的Sacai x Nike Blazer Mid Gold Navy 红黄 BV0072 - 700鞋,尺码37.5。订单号为1119081648430999。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。