(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称申请售后，退店保证金难退。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生在2019月份中旬申请注册“淘集集”个人店铺，后听说淘集集平台非常差。货款都不能提现，之前没有听说过这件事情，后来我又找了几个人问了一下，然后我就在网上查了。看到淘集集有好多这样的问题，我联系淘集集官方客服，没有回应，而且回复都是模棱两可的，我就申请了退店，但是9月27申请的退店，淘集集后台显示20天内审核结束，但是一直没有回复，我找客服他们一直说让我等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
