(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“工行融e购”的投诉，称售后商品已签收，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2019年10月27日14点49分38秒在“工商融e购”平台购得手机一部，订单号为0191027IM973375279。
由于孩子不喜欢这个型号的手机，所以30日当快递送货的时候，我拒收了，并且申请退货退款，卖家同意退货，并且手机返回给卖家，于2019年11月1日16时58分47秒卖家确认收货，但是迟迟不给予退款，无奈5日致电融e购平台，平台与卖家沟通了，卖家同意退款但银行平台出错，迟迟没有结果，银行客服给出的结果就是让耐心等待，如此大的银行平台，竟然处理不了一个小小的退款问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
