(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称店铺保证金难退。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户申请售后 “淘集集”店铺保证金难退 回复：处理中
赵先生于2019年7月入驻“淘集集”，因为当时听到淘集集不回款问题，以及淘集集各种方面不适合的理由，所以就不准备在这个平台开店了，于是在2019年8月25日申请退店，现在11月5日多了，退店已经有3个月了，淘集集一直不把保证金还给我，我的店铺没有卖过任何产品，不存在任何违规。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
案例二：“淘集集”店铺保证金久未退还 售后困难 回复：处理中
朱先生于9月16日在“淘集集”平台申请退款，订单号为190722221108。
至今11月5日还在审核，没有退款，平台也没有任何消息，不知道什么时候才能退，一直都是财务审核中，这么大的一个平台不能拖欠商家的保证金啊。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
案例三：“淘集集”商品质量问题 售后运费未退 回复：已处理
毛先生10月17日通过“淘集集”购买一个手机二用u盘，订单号为19101709234916763968-102601。
可拿回来是坏的，不能用已经退货回去了，货款也退给我了，可导致退货的原因是东西质量问题，寄回去的运费应该给回我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前运费已办理退款，已与财务核实退款进度，后续跟进处理。
案例四：“淘集集”店铺保证金久未退还 售后客服推诿 回复：处理中
许先生“淘集集”的退店已经满足了所有退店要求，可是他们流程里一直把我退款的开店保证金，一直卡在了财务审核阶段，迟迟不肯退款。我9月10号提交的申请退店，开始说30个工作日内退款，后面打客服电话就说目前他们没收到通知，他们也不知道什么时候退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
案例五：“淘集集”店铺保证金难退 售后困难 回复：处理中
高先生于2018年12月15日在“淘集集”缴纳2000元保证金，入驻淘集集平台，店铺编号：52749，店铺名：一生美女鞋专营店，现已无法经营了，账户现有333.98元销售货款和2000元保证金，共计2333.98元淘集集平台不给退，淘集集以设置各种门槛让我们不能退款，淘集集的人工电话客人也一直无法联系，电话打过去永远都是无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
案例六：“淘集集”店铺保证金难退 售后困难 回复：处理中
张先生2019年10月27日在电商平台“淘集集”申请商家，订单号为FBS15721538058877108470。
进入后台必须要先缴纳保证金2000元才能打开后台，当时便用支付宝充入保证金，并编辑货品上架，但是上架后几日都无法在淘集集上查询到我上架的产品，电话和售后也都是机器人自动响应，打招商电话，可是我打了无数个都没有接听，几日后发现这个商品不妙便申请了退店流程，可是一直没有回复，后来用按照流程打入对方上海欢兽实业有限公司0.01元的银行卡验证，到目前还是了无音讯，后来上网一查发现与我类似的情况太多了，听说退钱还需要20个工作日，真的是遥遥无期，这样的平台还真是太可怕了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称;已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
案例七：“淘集集”店铺保证金难退 客服多次推诿 回复：处理中
赵先生2019年7月份的时候入驻的“淘集集”，因为平台里面的规矩太多，明显是要坑商家的钱，还有发货也麻烦，太多霸王条款了，一直也没有去操作，之后在2019年8月份时候申请了退店之后还要等30天左右的一系列手续，于2019年9月10号一直核实到现在11月9号保证金一直不退还，先后也打过很多次电话找客服，可是就一直找借口说在核实，核实至今还未退保证金，他们平台也一直说30天左右到现在也不止30天了，说算是除去星期六日到现在也不止30天了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
案例八：“淘集集”店铺保证金难退 退款期限多次延期 回复：处理中
高女士今年春季在“淘集集”上申请开店，之后无暇顾及，申请退店，从8月开始申请，各项限制条款，都按照他们限制的霸王条款完成之后，9月24日又到了财务审核。截止到11月10日还是审核中。开店几分钟就给审核，并直接有缴纳2000元消费者保证金的入口，在操作完了之后，申请退店却设置各项门槛。还无限期延迟，不知道什么时候才能给解决，是要跑路么。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
案例九：“淘集集”店铺保证金久未退还 售后困难 回复：处理中
夏先生在“淘集集”刚开店，交完保证金2000元，开了几天自己没精力做下去，就申请退店，审核了一个多月，今天给我发短信让我确认退款账号，公司账户银行卡都已经在开店的时候绑定了，现在无法进入后台，也不给我退款。后台无法进去，后台无法进去。人工客服电话不接。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：目前所有欠款都有统一的解决方案，正在积极稳步的推进中，且得到大多数商家的认可。
案例十：“淘集集”退店困难 售后久未处理 回复：处理中
贾先生于2019年7月23日申请货款一直迟迟不到账，退店也无法正常处理 希望淘集集平台尽快处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
