(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称店铺保证金难退，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“淘集集”店铺保证金难退 售后困难
梁先生于2019年09月18日在“淘集集”申请退店目前为止还未退还保证金，打电话说尽快处理等了很久没见处理，现在客服电话都联系不上，平台标记30个工作日退还现在已经两个月了。
案例二：“淘集集”店铺保证金难退 售后困难 回复：处理中
吕先生于今年6月份在淘集集平台开店，交了2000元保证金，因为平台类目问题，后申请退店，申请退店成功后，但保证金至今未退还，联系客服一直敷衍不处理。要求退我保证金，还我血汗钱。
案例三：“淘集集”货款提现困难 店铺保证金难退 回复：处理中
段女士于2019年7月份入驻“淘集集”平台。因为平台无法及时提现货款，所以不想经营。我现在还有600多元货款平台还没有给予提现，本着不想亏太多的心态，想着货款就算了，但是要退回2000元保证金。谁知道平台要求一定要提现完成后才能退店，但是我们的货款平台又不给提现，一直显示待审核状态，这样一来，货款不能提现，又不能退店，保证金2000也无法退。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将商家的具体情况反馈至商家服务部门的同事，我们会尽快核实并第一时间联系商家解决问题，正常情况下保证金在30天内会退回至银行卡的。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
