(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“有货”的投诉，称疑收到商品不合适 售后退货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“有货”收到商品不合适 售后退货困难
董先生于2019年10月25日在“有货”线上平台买了一双AIR JORDAN 1 MID SE(GS)荧光熊猫鞋，订单号为10039957618699。
收到货后，尺码不对，而且鞋子是女性鞋，本人男性。在收到货后，本人联系售后退货，售后直接退出其霸王条款，不予退货。让我自行进行出售。我要求联系卖家进行沟通，是否货发错或者沟通退货。对方第一次回复，卖家信息他们也不清楚。经过我多方沟通，后又回复他们保护商家信息，不予提供。
案例二：“有货”商品售后鉴定 商家久未处理
王先生于2019年10月28日“有货”买的两双鞋，订单号为10043050647563 10043039678474。
当月31日到的平台需要鉴定，他们平台规定最慢不超过96个小时就会鉴定结束，到11月7日也没有鉴定结果，其中两次跟他们客服沟通，回答的很敷衍，11月5号那天，他们客服说明后天会鉴定结束，今天都已经11月7日晚上十一点了，平台还是没有更新，鉴定也没用结束，期间我说我不想要了行不行，客服说不可以。
案例三：“有货”商品鉴定久未发货 售后困难
孙女士10月31日在“有货”平台购买一双鞋子，订单号为10044942467083。
商家一直鉴定不发货，问了什么时候发货总是敷衍了事，现在已经过去了10天了还不发货依然说鉴定，鉴定承诺96小时鉴定完，现在已经鉴定了10天了。
案例四：“有货”商品鉴定久未发货 售后迟迟未处理
徐女士于2019年10月30日在“有货”平台购买了一双球鞋，订单号为10044495036426。
卖家很快将鞋发往了平台鉴定，显示2号平台签收并且鉴定，有货平台承诺不会超过96小时的鉴定实效，可是如今10号了却还在鉴定，联系客服一直用惯用的快捷短语糊弄人，今天推明天推，办事效率极其的低，我是第一次从app上买鞋，真的很影响我的购物体验，要求卖家3天内不发鞋就扣保证金，人家卖家很快就发了，自己却不按照规定的时间发货，也没有任何补偿。
案例五：“有货”商品鉴定时间长 售后客服推诿未处理
姬先生于2019年11月7日在“有货”下单，订单号为10049992949771。
货到平台鉴定是八号，平台说的是96小时鉴定完成然后发货，现在已经到今天已经288个小时了还不发货，客服拖延。
案例六：“有货”商品鉴定久未发货 售后困难
刘先生在“YOHO!BUy有货”平台双十一买了一双鞋子，订单号为10052972765200。
卖家12日货，13日平台收到鞋子一直到今天20日一直迟迟不鉴定，问了人工客服一直说爆仓理由很慢，一直拿这个理由回复我，没有哪个平台买东西，十天还不发货。有货平台规定96小时内鉴定完发货，人工客服也不处理，一直敷衍了事，平台也没有做怎么回应。
案例七：“有货”疑商品质量问题 售后退货困难
2019年11月11日，曹先生在有货电商平台购买了Timberland添柏岚中帮靴，订单号为59908301909。
回家仅试穿下地，发现鞋子侧面有大面积划伤，于是2019年11月15日提出退货申请，2019年11月19日有货售后收到该鞋子后与本人联系，因鞋底脏了，拒绝退货，但是瑕疵问题闭口不提，客服推卸责任想直接退回货物，不予履行七天无理由退货。
案例八：“有货”商品鉴定久未发货 售后多次协调未果
卢先生2019年11月11日在“有货”aap买了一双安踏篮球鞋，订单号为10052431495178。
出现鉴定时间严重超时至今未能发货等问题，联系客服一直说爆仓，得不到合理的解释，随便一个理由搪塞过去了。不能退货，没有赔偿，且ufo霸王条款 多次协调未果，今日联系居然才鉴定到6日的包裹。
案例九：“有货”疑霸王条款 退货收取违约金
牟先生于2019年11月22日22点49分在“Yoho!Buy有货”app买的鞋子，订单号为10060877062154。
之后发现可以领优惠券于是我就取消了订单，中间间隔不到5分钟，app收取18元赔偿违约金，之前取消过一次客服给我的解释是已联系好卖家，这个解释我可以接受，这次不到五分钟我无法理解，我想应该是霸王条款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
