(网经社讯)导读：近期，不少消费者反映在“小红书”拒绝用户退定金。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“小红书”平台的投诉案例显示，小红书存在商品久未送达、商品入库货不对板、售后困难等问题。
虞女士于2019年10月24日在“小红书”福利社平台下了一个mac的订单付了20块钱定金，后来发现口红颜色买错了换其他颜色又重新下了一个订单。11月1日付完尾款之后，想把买错的口红申请退款最后却发现只退了尾款，平台以定金不退为由，拒绝了我的退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实；用户所述订单为为预售订单，鉴于用户体验，已为消费者退定金及全款，用户满意。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“小红书”存在商品久未发货、虚假促销等问题。以下为部分典型案例：
“小红书”疑虚假促销 商家单方面取消订单
梅女士11月2日晚在“小红书”app的火烈鸟旗舰店，订单号为57269907908379698。以活动特价下单了套盒，套盒含睫毛膏、眼线，卸妆水各一个，因为我购买价格实惠，4号上午收到火烈鸟短信说没库存了不能发货，我立马联系客服，告知我不同意退款，我说可以发那三个单品，客服就说不可以，然后在我不同意退款的情况下私自给我取消订单了，我非常气愤客服现在也不回复。店铺明明有卸妆水睫毛膏眼线笔，却说没有货，虚假促销。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：消费者所述订单系于“火烈鸟旗舰店 ”订购，消费者联系平台后，平台及时联系商家沟通协商，由于商家缺货原因导致商品无法正常发出，商家行为涉嫌触犯平台‘违约条款’，平台已要求商家，履行合同约定，存在履约困难的，应按违约对消费者进行补偿，商家反馈已为消费者进行店铺券补偿。
“小红书”商品下错单 售后退定金遭拒 回复:已处理
曾女士于2019年10月28日购买此件卫衣，订单号为57224263242964041。在11月1日付尾款时发现拍错版型，与客服沟通表示可在付尾款后退全部款项，然而在我付完尾款并申请退款后发，只退了尾款而未退定金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实，用户所述订单为“KUOSE阔色旗舰店”购入，商品预售订单，商家已为用户退定金及全款。
“小红书”用户无法下单 售后定金难退 回复:已处理
游女士10月31日在“小红书”大阪丸屋集合店预订了珂润三件套，订单号为57248952811075224。被告知不能退定金，没办法今天付了尾款。可是我问了朋友在其他平台上买的东西都给退定金了，我就取消订单了。然后联系客服客服不理我了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：用户所述订单为“大阪丸屋集合店”购入，商家表示商品为预售订单，鉴于用户体验，商品已退定金及全款。
一年一度的“双11”电商年终大促已经结束，根据往年消费投诉情况显示，先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。为此，电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之—“双11”专场，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
