(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称商品质量问题，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2019年11月6日在“毒APP”平台购买了air jordan 1 high og fearless unc chicago 漆皮红蓝 警灯 42.5码球鞋，订单号为1119110688509351。
2019年11月8日11时24分京东配送送达，本人于当日11时40分开箱验货，发现鞋盒处有两处破损，由于我购买此商品的初衷是投资理财，此严重商品瑕疵侵犯了我的消费者权益，向客服沟通，客服没有给我一个答复，称不影响穿着，拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“毒APP”发来反馈称：核实平台投诉专员已与消费者致电，由于多次致电与消费者未联系上，已为消费者保留方案。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
