(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称申请售后，退店保证金难退。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于11月1日在“毒app”申请退保证金，但是毒app无法选择并确认退保证金选项，故在11月1日联系客服退保证金，客服人员人工提交退还5000元保证金申请，客服人员答复3日退还到支付宝，并留了我的真实姓名以及支付宝账号。在11月6日我查询保证金并未退还，故在11月6日再次联系客服，客服再次人工提交退保证金并留取了我的真实姓名以及支付宝账号，答复3日退还到支付宝中。我于11月9日又联系客服，客服答复说并未申请退还保证金。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“毒APP”发来反馈称：已与卖家联系处理，经调解，双方达成一致。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
