(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“海淘1号”的投诉,称拍错商品,售后 “海淘1号”以平台损失为由拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生在2019年11月29日在海淘1号购买了电视棒,订单号为660276694903。
因型号拍错,朱先生第一时间想申请退款,商家以黑五期间退货量大会造成平台损失为由,在商品未发货的情况拒绝退款。现申请全额退款,因这属于平台霸王条款,商品未发货且付款时页面未出现相应提示。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海淘1号”发来反馈称:目前订单退款已到账。用户表示认可此处理方式,该问题已解决。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。