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陈礼腾:同程艺龙实现用户持续转化得益于一站式服务和内容引导
发布时间:2019年12月12日 13:15:05

(网经社讯)摘要:日前,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受国际商报》记者采访时表示

1、随着一二线城市旅游市场逐渐饱和以及拼多多、趣头条等平台下沉战略的成功,三四线乃至乡镇市场成为商家新的竞争蓝海,这对于在线旅游行业来说同样适用。

2、同程艺龙能实现用户的持续转化依靠于一站式服务和内容引导。值得一提的是,在用户的转化上,除了平台自身能力的增强外,开放合作是一条“捷径”。据网经社不完全统计,2019年以来同程艺龙一直在结盟和整合产业链,先后与开元酒店、中旅酒店、腾讯视频、马蜂窝途家微信支付达成战略合作,涉及会员、酒店、火车票、机票、UGC(用户生成内容)等方面,打造了一站式出行平台的闭环模式。

3、不过,如何持续提高用户的黏性和复购率仍是摆在同程艺龙面前的一道关键题。提高用户黏性,满足不断变化的用户出行需求,可以通过付费会员和智能助手来提高用户的留存。

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8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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