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【曝光台】“美菜网”商品有质量问题 退货时却遭“电话恐吓”?
发布时间:2019年12月27日 08:37:18

(网经社讯)近期,市民张先生在“美菜网”购买商品出现质量问题,但却在退货过程中遭“电话恐吓”。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“美菜网”平台的投诉案例显示,“美菜网”存在商品质量问题、退款困难等问题。

张先生于2019年9月24日收到在“美菜网”上买到的晨之味的南瓜粥,黑米粥,小米粥。11月6日,由张先生自己吃了美菜网上买的粥,发现粥变质,味道发臭,后找了美菜网销售人员,他表示粥属于生鲜产品,已经过了24小时的生鲜售后时间,产品上标明的是保质期6个月,后我找了美菜客服,美菜客服表示帮我退货退款并于11月7日派送货员上门取件,送货员说退只能退剩下的,其他事情都不管,然后我就要求美菜网人员不要取件了。我说坏的就放我这,随后1小时左右美菜网销售人员到我店里恐吓我,让我的店不要经营了,我这店里因为装了摄像头,随后打电话给美菜,结果美菜网到下午回复我说他们区域经理过来,随后于下午1点钟美菜网人员再次打电话恐吓我。

此外,据网经社“电商消费评级数据库”显示,自2019年1月份以来,“美菜网”共获得12次消费评级。其中,获,8次“不建议下单”消费评级,2次“谨慎下单”评级,2次“建议下单”评级,在日常处理中“美菜网”还需进一步提升受理递交投诉效率并及时回复。

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“美菜网”存在商品质量问题、退款困难等问题。

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“美菜网”疑商品质量问题 售后退款提现困难

葛先生在“美菜商城”于10月27日晚上10点下单,订单号为147283031。买的大米 饭出来严重发黄后,10月31日联系客服退货处理,当时联系说退款退到支付宝或者微信里面去。11月2日司机把大米拉走了,当晚5点左右把钱直接退到我的余额里面,后面我又联系客服问为什么把钱退到余额里面去后面又说帮我提现, 11月4日早上说提现成功了结果钱不见了后面又告诉我要10个工作日。

“美菜网”商品货不对板 售后退货遭拒

谢先生于2019年10月9日在“美菜商城”购买了鲜猪肉馅肥3瘦7,一共75斤多,订单号为851745222。在隔天早上7点收到货,当场看货发现于图片出入巨大,要求退货,被送货员拒绝。收货产品和图片严重不符,而且质量也有问题,有臭味,商家不予退货处理,并给本人联系方式(微信、手机号码)拉黑。

“美菜网”商品久未收到 售后困难

付先生于9月9日在“美菜 网”上订的猪油和洋葱,订单号为830098124600。但是到目前为止,洋葱仍然没有收到,而猪油发给我的是假货,不知道是什么东西,根本就不是猪油,这一点我已经联系过美菜网的销售客服,他们已经派人到我这地方来看过了,确定了是假货,但是到目前为止仍然没有给出合理的处理,何答复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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