(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“走着瞧旅行”的投诉，称下单未消费，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2017年12月29日通过微信公众号”英国那些事”购买了3张“走着瞧旅行”云南6天5夜的旅行卡，订单号为E20171229103341056700006。
当时准备和家人去玩的，后来因事未能如愿以偿。2018年4月13 日想联系客服退款，客服以“特惠价票券”为由拒绝退款，只能转让或更换路线。而当日我购买的旅行卡所含费用均未产生消费，包括：酒店4晚；餐费11顿（早餐5顿，正餐6顿）；景点门票；旅游用车。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
