(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“走着瞧旅行”的投诉，称售后久未处理，退款只退60%。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
余女士于2019年11月18日在“走着瞧旅行” 购买云南旅游卡一张，价格599元，订单号为E20191118171313022900001。
因个人原因无法出行，被告知无法退款，于是咨询店铺客服，店铺要找管家，管家说要等售后处理，多次推脱，后再追问管家表示退款会扣除60%费用。我行程及时取消，未对商家造成任何损失，不接受该扣款说法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
