(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“杭州女装网”的投诉，称商品与实际不符，售后退货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冯女士于2019年12月21日在“杭州女装网”下单400元左右的衣服，订单号为2019122113100588。
平台隔天发了货，2019年12月25日收到平台发的快递，发现衣服与实物不符，选择退货 ，杭州女装网是支持8天无理由退换货的，我申请了退货，杭州女装网是同意的，26号我按照杭州女装网提供地址寄回，他们28号签收，31号拒绝我的申请，原因是退回下架，临近年底 不退不换档口不给退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
