(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称商品久未发货，售后被告知无货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“寺库”商品久未发货 售后被告知无货
陈女士在“寺库”app上购买的羽绒服订单，订单号为60151371601017。
12月28日的订单到1月7日还没发货，联系客服说没货在调拨无法确定什么时候发，就是说平台在无货销售，欺骗消费者。
案例二：“寺库”商品质量问题 售后困难
李女士于2019年12月29日在“寺库”app上购买路易威登中古白三彩包一只，订单号为60157386812050。
从日本发货，总价值5317元，积分抵值后实付3873.18元，商品页面显示评级为A，寺库对A级的描述为轻微使用痕迹，应该为95新以上的商品，但收到实物包后发现，实物包面大面积染色，印花脱落，包口大面积脏污范黄，内里积灰，包身污垢等严重质量问题，与评级为A严重不符。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
