(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“1药网”的投诉，称商品发错货，售后退换货困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何先生于2019年12月31日在“1药网”App上瑞人堂大药房旗舰店买药，订单号为20191231184254907262。
发货过来发现寄错，与其沟通后，约定寄回发错的药，对方补偿我运费，并重新寄出对的药，但10天过去了，中间多次追问，都没有有效回复。始终回复会尽快，已经登记，已经告知仓库等托词。至今补偿运费未到账，补寄的药也一直未发货。该要是家人持续服用的药，已经因此拖延了一周多，数次调解都没有任何进展。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
