(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“带我飞”的投诉，称疫情期间退票，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
柴女士于2019年7月25日在“带我飞”app上订购了2020年2月8日至2月13日的东方航空公司机票（后由于航空公司航班变动改为2月10日至2月14日），订单号为190725074949006294098。
由于此次新型肺炎的疫情，国家给予机票全退的政策处理，我于2020年1月25日就立马联系客服要求申请退票，客服也和我说他们已经马上处理给我向东航发起退票了。就这样，到2020年2月2日我还未接到任何信息，我再次和客服联系确认他们是否给我退票，客服态度肯定地说已经提交了，但是我的机票出行日马上要到了。于是我打了东方航空公司电话，客服明确告诉我自2020年1月25到至今订单显示从未有过申请退票。我联系带我飞客服无果。如果我没有打航空公司电话，根本不知内情。但是疫情影响我们也不敢出行。带我飞公司没有提出退款申请，后续可以默认我自动放弃，从而告知我无法退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
