(网经社讯)2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，受疫情影响，3·15晚会暂未播出。但据近日网经社电子商务研究中心发布的《2019年度中国电 子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/detail--6548662.html）显示，2019年“电诉宝”全年共计受理980家主流电商平台用户投诉，相较于2018年306家同比增长68.76%。 其中，2019年零售电商类投诉占全部投诉67.27%，比例最高；生活服务电商紧随其后，占据8.10%；跨境电商占比为7.13%，为第三大用户投诉 电商领域；金融科技占比6.37%，物流快递占比2.75%，其它(如B2B/网络贸易等)占8.35%。

　　其中“2019年全国电商物 流服务TOP10消费评级榜”显示，百世快递、U2C转运、点我达、百通物流、斑马物联网、59转运、转运四方、顺丰速运，综合指数靠后，获“不建议使 用”评级。此外，因物流配送等问题，申通快递、圆通、韵达、天天快递等平台也屡屡遭到用户投诉。

　　报告显示，2019年，全国电子商务热 点投诉问题TOP20为退款问题(22.24%)、发货问题(10.01%)、商品质量(9.69%)、网络欺诈(7.80%)、霸王条款(7.16%)、售后服务(5.97%)、退换货难(5.03%)、虚假促销(4.98%)、网络售假(4.95%)、订单问题(4.39%)、退店保证 金不退还(3.08%)、物流问题(2.67%)、货不对板(2.55%)、客服问题(1.51%)、冻结商家资金(1.43%)、恶意罚款 (1.07%)、发票问题(0.91%)、信息泄露(0.46%)、高额退票费(0.43%)、送餐超时(0.21%)、其他(3.42%)。

　 　在热点电子商务投诉地区分布方面，根据报告显示，广东(15.15%)、江苏(8.46%)、浙江(8.18%)、上海(6.97%)、北京(6.74%)、山东(5.92%)、四川(4.61%)、福建(4.18%)、湖北(3.79%)、河南(3.49%)为“全国十大热点电子商务投诉地 区”，河北、辽宁、湖南、陕西、安徽、重庆、江西、黑龙江、山西、广西依次排名。网络消费投诉主要集中地区为江浙、北上广地区，与当地的网络购物热度有直 接关联，占比达45.5%；相比去年，天津退出热点投诉地区新增广西成为第二十位热点投诉地区。网络消费投诉量与当地的网络消费普及率以及消费者维权意识 有重要关联。

　　报告数据显示，2019年女性用户投诉比例为49.18%，男性用户投诉比例为50.82%。2012年-2019年，男性用户投诉占比均超过女性用户投诉占比，其中2012年，男女投诉占比相差最大，为37%，2016年男女投诉占比相差最小，为0.73%。（来源：中国网财经）