(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“达令家”的投诉，称商品质量问题，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2020年3月18日在“达令家”购买兰芝洗面奶，订单号为002007821080829326。
到货之后试用感觉和以前买的不太一样，并且面部刺痛。我用兰芝产品很多年了，不管是专柜货还是在香港买的货都没有过敏史。为了确定我特地拿专柜的货与之对比后肯定买到假货了。我找到达令家的客服反映，他们以我试用过为由不给我退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：您反馈的情况已经转交相关部门处理，会有客服人员与您沟通相关事宜，请保持联络畅通。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
