(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“51talk”的投诉，称联系商家处理退款，客服不予受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
双女士于2019年7月下旬开始与“51talk”的客服沟通退款事宜，相关编号为14517864。
每周都会打电话问51talk的客服退款进展情况，一直不给予解决，要解决可以交7000元违约金，请问：51talk的师资力量大不如以前，老师都是一些不满一年东南亚、非洲、菲律宾之类的新老师，很难约到北美老师，自身违约在前，另一方面中教班主任也无形中消失了，客服人员告知你是2018年的合同，不是现在的合同。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
