(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“达令家”的投诉，称商品久未送达，售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
辛女士于1月19日在“达令家”购买A2奶粉，订单号为502001909113680950。
一直到今天3月5日还在清关中，但商品显示已收到。期间在商品配货阶段就已经申请退款，得到处理办法是进口商品不可以退换，如果想退款只能等到货拒收，期间也不断和客服沟通，客服才说试图拦截。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：经过和用户很好的沟通，用户的问题得到了解决，由于清关超时，已优先为用户操作退款且退款已到账，用户认可，事情已经解决。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
