(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“当当网”的投诉，称虚假发货，售后告知退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于19年12月26日在“当当网”购买新书，订单号为39322629685。
2020年03月31日显示购买的新书已经发货并且有着申通快递的单号，我等到04月4日还是没有收到当当网发出的任何物流消息，我拨打申通客服电话被告知他们压根没有查询到此单号的任何消息，让我去问当当网客服，而我在拨打当当网客服之后，当当网客服给出的答复是：他们也没有办法。只能让我等。如果不想等就退款，不想退款就永无止境的等。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，我司后期会加强对客服的培训及管理，目前顾客反馈已收到商品，暂无问题。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
