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【曝光台】“货拉拉”预约下单已确认 订单无故取消售后难
电诉宝网经社发布时间:2020年05月09日 10:52:35

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“货拉拉”,称预约下单经确认后却被无故取消,售后联系客服无果。此外,据“电诉宝”接到用户对“货拉拉 ”的投诉案例显示,“货拉拉”存在退款问题、商品质量等问题。

浙江省的沈女士于2020年4月30日通过“货拉拉”平台预约次日(2020年5月1日下午1时)的小面包车,用于从下城区泰地北上小区搬往萧山区金马飞鸟集,司机于2020年5月1日12:00(行车前1小时)与她确认具体地址及打包进度,沈女士告知司机已基本打包完毕,能够准时出发,且明确小区入口在南门。12:55查看订单时发现订单被无故取消,且未接到任何短信或电话通知,且之后所有行程都被打乱,与客服沟通无果。

货拉拉是一家互联网物流服务平台,提供同城/跨城货运服务,涵盖从面包车到9米6大货车多种车型,用户一键呼叫,司机实时抢单;企业版提供月结账期、定制配送等服务;零担物流,提供直达全国、门到门的长途物流运输服务;汽车租售,满足司机和企业租车购车需求。

此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,货拉拉存订单问题、发票问题、商品质量等问题。

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【案例一】“货拉拉”申请售后开票流程繁琐

何女士于2019年4月17日在“货拉拉”下单拉货,想申请开发票,有几点疑惑: 1. 货拉拉要求行程结束后72小时才能申请开票是否合理合法; 2. 申请开票后又申明需等待10个工作日才能开票是否合理合法; 3. 货拉拉个人版App没有开票入口,必须下载企业版绑定企业邮箱才能申请开票,注册企业版时又显示企业已注册;为何下单的时候各种方便,开票流程却十分繁复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“货拉拉”账号被封  售后困难 回复:已处理

李先生在“货拉拉”的平台上买了105天的会员,在4月12日下午2点左右,做了个订单,当时跟客户沟通好了费用,订单完成后,问客户收取费用时,客户却找各种理由推脱,迟迟不肯支付费用,多次沟通后,客户支付了费用,我却被货拉拉封了账号,给的理由是客户没有给满分好评,给货拉拉打电话沟通,他们表示了解情况,是客户要师傅搬运,却又不想给费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“货拉拉”发来反馈称:1、对给予差评用户进行回访,并与师傅核实相关情况。 用户表示由于让师傅搭把手卸下货,师傅表示要加钱,以及等待时间也要加钱,才给予师傅差评。 客服也与司机师傅核实相关情况,并告知师傅若是情况不符可在平台进行申诉,师傅表示知晓 2、经核实师傅确实有服务态度差的情况,按照平台相关规定,对于服务态度差的师傅进行了相关处罚,该司机账户已于4月18号下午解封。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。



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