(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“国美”，称七天无理由退货商品售后退货，售后24小时却遭无限延长。此外，据“电诉宝”接到用户对“国美”的投诉案例显示，“国美”存在退换货难、发货问题、商品质量、虚假促销等问题。
2020年5月16日，四川省的刘先生在“国美”网上商城下单购买笔记本电脑，于2020年5月20日收到货物，收到货物后开箱检查发现货物与理想中的有所差异，于是立即电话联系国美的服务热线却被客服说需要先点击确认收货，24小时后才有退货链接入口。在点击售后后直到5月22日依然没有退货链接入口，再次联系客服被告知订单确实没有退货接口，并告知物品享受7天无理由退货会把刘先生反映的相关情况上报24小时内处理。刘先生表示因工作原因比较忙，一直到5月24日也没有收到国美的任何回复。
国美隶属于国美在线电子商务有限公司，是国美电器唯一官方网上商城，中国领先的专业家电网购平台.全球品牌电视、洗衣机、电脑、手机、数码、空调、电脑配件、生活电器、网络产品等正品行货，更低价格，更快送达，为您提供便捷、诚信的服务。
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“国美”存在退换货难、发货问题、商品质量、虚假促销等问题。
【案例一】“国美”商品久未发货 售后被迫取消订单
陈先生于2020年04月14日21:22:43在“国美”下单采购了海尔(Haier)
大1匹 冷暖 定频 一键舒适 空调挂机 ，截止2020年5月11日仍未发货，其中已多次沟通，国美客服告知：现阶段无货，具体什么时间有货未知。目前商品价格与我采购时价格相差约300元。国美政策：国美大家电配送：自下单起48小时内，会有工作人员电话联系您确认送货时间（下单时可选择配送时间的订单除外），我既没有收到电话，而且在购买时也未告知无货，现在感觉国美的意思就是让我识趣点自行取消订单。
【案例二】“国美”商品质量问题 售后换货遭拒
李女士于2020年3月30日在“国美”商城付款购买iPhone11红色手机一部，4月3日签收。下班回家拆快递后发现手机后面摄像头周围有掉漆现象，当晚就在商城上申请换货服务，商家不予处理。第二天又给国美官方售后打过很多次电话反映问题，要求商家给予换货，商家态度恶劣不予处理，电话沟通中还挂断我的电话。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
