(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“FEELUNIQUE”的投诉，称商品虚假发货，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2020年2月20日在“feelunique”官网平台购买商品（商品总值15.96英镑，运费14.95英镑，共计30.91英镑也就是272人民币左右），随后该订单出现了虚假发货的问题，发货后无任何物流信息更新，并且在这种情况下平台自动收货（期间没有任何通知）。我与客服在4月起交涉退款过程中，客服一直推脱与仓库确认后再申请退款，一直协商无果至今。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
