(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“学慧网”的投诉，称课程与宣传不符，售后无人受理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生于2020年3月17日在“学慧网”报考汉语言文学本科专业VIP保障班171016，学慧网广告宣传一对一教学、班主任全称跟踪、随时提问、随时解决，首先，学慧网并不是一对一教学，其次，在3个月的体验期内，本人由于工作繁忙，学习不超过6小时，并无班主任全程跟踪，为学员制定学习计划，跟踪学习进度，并未我提出学习方案，作为网络教育，商品质量奇差，用户体验极差，班主任感觉跟客服一样，联系学慧网人员只能联系到客服人员，其他班主任无电话，无微信。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“学慧网”发来反馈：联系学员，学员不想继续学习申请退费，核实学员已经超出退费时效无法办理退费，建议学员保留课程，学员反馈问题为学员核实。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
