(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“美团”的投诉，称售后退款，商家拒绝退票。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2020年6月5日在美团网购买海公园海景度假酒店（巽寮湾）+（巽寮湾搞.海公园水上世界/巽寮湾海之星游艇可选）+自助早餐； 遇到了不合理改期和不允许退票问题；我的订单并没有给酒店或美团带来任何的利益消费，应给予合理的改期或者退票. 鉴于商家的恶劣态度，我选择退票. （商家给出的改期不在乎天气状况，只允许改期一次，并且客服的回复酒店游乐场正常开放，下雨玩不玩是客户的选择，这是非常恶劣的客户服务态度）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
