(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“百丽优购”的投诉，称商品不合适，售后退货久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2020年5月25日在“百丽优购”平台上购买了一双运动鞋，收到鞋以后马上验货，发现鞋码发错小了一码（我订购鞋码为36码），而且鞋底不干净可能是已经试过的鞋或者别人穿过的鞋，马上在平台上申诉退款，并通过中通快递寄回平台要求的退货地址，订单显示已于5月31日到达收货仓库并签收，此后多次通过电话及平台售后服务联系，平台一直以未验收拒绝退款，并在6月14日平台直接作废了退款申诉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
