(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京当当网信息技术有限公司旗下“当当”，称到货被质疑盗版，售后服务差遭用户吐槽。此外，据“电诉宝”接到用户对“当当”的投诉案例显示，“当当”存退款问题、网络售假、售后服务差等问题。
2020年6月16日，广东省的罗女士在“当当网”宸博图书专营店购买了“三毛典藏全集(套装共11册 2011年版)”，购买时询问卖家被告知是正版，收到货后却发现与之前购买的正版书明显不一样确认为是盗版。 同时，罗女士表示在未收到货时物流公司就擅自签收，当退货要求卖家退款时客服响应速度极慢，退货已经被签收但是仍未所要求的126元售价（当时有10元优惠）和24元运费的退款，在当当网上申请交易纠纷后目前为止也未得到一分补偿。
事件跟踪：
2020年7月2日，“电诉宝”接到当当发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，告知因受照片清晰度及完整性的影响，暂时无法判别图书是否有问题，但针对于该商家，我司后期会重点关注，如顾客后期有问题，可及时致电我司，同意。
当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，据官网显示，当当是全球知名的综合性网上购物商城，千万商品，品质保证，涵盖图书、童书、电子书、听书、服装、百货等品类，全场2.9折起！提供货到付款和多种线上支付方式，上门退货、当面退款，100%正品保障，专业配送及售后服务！为顾客提供网上购物的高品质体验！
此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“当当”存在退款问题、网络售假、售后服务差等问题。
【案例一】“当当”商品货不对板 售后换货却被退款 回复：已处理
胡女士于2020年5月21日在“当当”手机APP中贵人鸟购买一双鞋子（米色，38码），25日，收到货物是蓝色鞋子，经跟商家沟通，通过售后换货渠道拿到正确货物，但是商家拿到寄回去的货物之后，以无货为由，不顾我的意愿，强行单方面取消交易，原定换回正确货物的承诺没有兑现，对我构成网络欺诈行为。5月28日起跟当当平台客服沟通，得到平台联系不上商家的结果，目前商家出现欺诈行为，平台出现监管不力。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，因商家商品缺货，协商可补偿订单金额30%，顾客告知无需补偿，要求商家致电，告知会反馈商家，但无法保证，同意。
【案例二】“当当”商品未发货 售后处理无果 回复：未协商成功
郑先生在1月17日-1月30日分别在北京当当网信息技术有限公司（以下简称当当网）官方网站上下单10个货品，当当网未及时发货，一个月后被强制退掉3单，于3月30日收到其中最小一个货品，但7个订单使用一个快递号，导致显示7单全部签收，实际只收到一个货品，当时立即和商户及当当网沟通无果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：此单我司已有工作人员联系消费者协商处理，协商： 部分订单缺货，可退款（有些订单还未退款）可补偿30%（81.69元） 两单腰带只收到一单，可以补发一单腰带，系统原因取消，重新订购即可，无差价 以上。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
