(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“闲鱼”的投诉，称商品寄卖却现质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士于6月17日通过“闲鱼”回收宝（深圳回收宝科技有限公司）把我的苹果7手机进行寄卖，寄过去完好无损无拆机无维修，预估价格为700多结果寄过去质检后只给200多，所以我申请退回。几天后拿回来充好电开机之后，手机屏幕左上角出现黑斑和一条白线，细看之后发现手机遭遇了恶意拆机，屏幕左上角部分还留有很大的缝隙。打电话给商家无果，一是闲鱼寄卖条款中写有类似可能会被拆机条款，但下订单时这个条款故意设在不引人注意的地方并且是网上自动勾选的项目呈现导致我没有注意到；二是寄过来之后我以为手机和寄过去一样，所以收到快递未经检查立即撕下了保修贴纸。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
