(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“当当”的投诉，称活动设置错误取消订单，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
薛女士于2020年6月26日在“当当”电商平台(巴拉巴拉旗舰店)购买童装。店铺当时下单送两件三折券，同时专区又有两件三折的活动，以为商家做童装清仓活动，于15:11:39选购好四件商品下单，后又下了一单。其中一单商家在2020年6月26日揽件，至2020年6月29日到达福州仓山区城门镇公司。卖家未经过任何形式的通知，直接将4件商品退回浙江省嘉兴市平湖市公司，退回后，商家又没有任何通知，直接退款，期间询问店铺客服为什么退回4件商品时，都以此次活动设置错误为由，处于缺货状态。那这发出又退回的商品是什么？(部分就近的用户有收到下单商品)因为发货又退回的缘故，我联系了当当平台客服，希望帮忙处理下订单信息并投诉商家，多次联系当当不同客服都以注意接听052780878888电话为由，并未明确处理投诉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，商家反馈，商品缺货，无法发出，建议退款，并补偿实付金额最高一笔订单金额30%（40367241391*0.3=20.41元），不同意。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
