(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“当当网”的投诉，称商品质量问题，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
芦女士于2020年6月9日于“当当网”app上当当自营店购买《新闻传播学热点专题：知识图谱2020》一书，收到后有严重装订错误，翻开即90页，且缺少1-20页，有视频录像为证。当当客服让我垫付运费换货，而换货后并未如约退还运费8.00元，且客服不再回复任何消息，至今一个月还未解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“当当”发来反馈称：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，此单已为其报销8元运费，退至当当账户余额，建议顾客查询，同意。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
