(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“美团”的投诉，称健康码问题无法入驻，售后退款遇难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2020年7月4日在“美团”上订购5日入住广州长隆熊猫酒店一晚，在4号晚上及时发现因为健康码问题不能入住，申请退款电话打不通，在第二天未办理入驻情况下联系美团退款未果，后同意美团建议改签6号，美团客服欺骗说不能直接改签，需要我再订购一次6号房间，付款后马上退款5号房费，结果6号办理入住后美团告知需要30工作日才能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
