(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“飞猪”的投诉，称疫情原因申请退款，平台拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2020年1月在“飞猪”平台订的机票2020年1月26日由上海飞往昆明的6张机票，当时正是疫情最严重的时候，飞猪也一直承诺退钱给我，至今七个月过去仍未退款（所有的航空公司都是全额退款，只有飞猪扣了手续费，尚未全额退款，承诺补退手续费 但是手续费2766元分文未退），海南航空公司一直逃避，飞猪客服也未给我解决问题。我从1月份至今致飞猪客服至少50次了，也未追回一分钱 客服永远都叫我耐心等待，快一年了也没有给我处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“飞猪”发来反馈称：受疫情影响，航空公司退款或者补退速度确实受到影响，经核实订单飞猪客服已经联系用户沟通说明。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
