(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“微拍堂”的投诉，称下单商品疑假货，售后未有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
荣先生于2020年6月27日22点在“微拍堂”网络平台一个名为“琳儿优优”的店铺里面拍了一款“轩尼诗XO干邑白兰地 ”700毫升的洋酒。7月1日收到货品，收到商品后找了专卖店验货，专卖店反馈这个酒存在严重明显的造假问题。首先所有包装盒都会印有厂家防伪镭射标等等防伪标识，但在微拍堂购买的商品防伪镭射标都没有，是完全没有，当天还同时购买了其另外两瓶马爹利蓝带洋酒，共计3瓶洋酒，金额超过1600元，三瓶酒均为一半防伪镭射标，最终也被确认为真瓶回收瓶假酒。因为正品的防伪镭射标是瓶帽与瓶身各一半，这也是鉴定是否为伪劣假冒洋酒的最简单最基本的检验。为此让商家给一个合理的解释，商家只让我退款，并未做出任何解释，态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：核实您反馈质疑拍品但凭据不足，订单目前可支持退货退款运费商家承担，退货时效期内可支持您的退货诉求，如超时退货入口关闭将无法协助退货。关于您所提及的三倍赔偿诉求，平台已联系商家协商，很抱歉无法与您的诉求达成一致。如您后续需要进一步维权，此商家为企业认证，您可在商家店铺页面查看相关营业执照信息进行维权。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
