(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“去哪儿”的投诉，称疫情原因取消订单，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于2019年10月“去哪儿”购买了6月17日至27日香港到维也纳的来回机票，由于国外疫情严重，所以在3月24日申请了退款，而且香港飞北京的航班也取消了，是可以退款的！由申请到现在已经快四个月了，去哪儿客服一直说是中国航空公司没有那退款，所以退不了给我，但是我昨天打过电话给中国航空，他们客服说我的订单重来没有申请过退款，而且客服申请国际航空退款实际只要7-15天工作日，他们老是应付式处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“去哪儿”发来反馈称：核实目前还在审核中，航司审核为准，辛苦消费者等待，消费者认可。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
